Política de Privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Introducción
En Aura Pet SpA respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, visitantes y personas que se comunican con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada al contratar nuestros servicios funerarios para mascotas, adquirir productos, realizar consultas o participar en procesos de selección laboral.
El tratamiento se realiza conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las disposiciones de la Ley N.º 21.719 a partir de su entrada en vigor, el 1 de diciembre de 2026.
2. Responsable del tratamiento
Razón social: Aura Pet SpA
Sitio web: https://aurapet.cl
Dirección: Bellavista al cerro s/n, Quebrada Escobar, Villa Alemana, Chile.
Correo electrónico: contacto@aurapet.cl
Teléfono: +56 9 8767 5438
Aura Pet SpA es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados para la prestación de sus servicios y el desarrollo de sus actividades comerciales y administrativas.
3. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de la interacción con nuestro sitio web, podemos recopilar:
Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y contenido de las consultas.
Datos relacionados con nuestros servicios: nombre y peso de la mascota, modalidad de servicio solicitada, direcciones de retiro o entrega y antecedentes necesarios para su coordinación.
Datos de compras: información de facturación, productos adquiridos, dirección de despacho, importe, fecha, estado del pedido y referencias de transacciones.
Datos de postulaciones laborales: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo al que postula, currículum vitae y otros antecedentes proporcionados voluntariamente.
Datos técnicos: dirección IP, información del navegador, fecha y hora de acceso y registros relacionados con el funcionamiento y seguridad del sitio.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
-
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Elaborar cotizaciones y coordinar servicios funerarios.
- Gestionar la compra y entrega de productos.
- Procesar y verificar pagos.
- Administrar pedidos, cuentas de clientes y facturación.
- Atender solicitudes posteriores a la compra.
- Evaluar postulaciones laborales.
- Mantener comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados.
- Proteger la seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Cumplir obligaciones legales, comerciales y tributarias.
No utilizamos los datos obtenidos mediante formularios para campañas publicitarias ni los incorporamos automáticamente a bases de datos comerciales.
Cualquier tratamiento adicional que requiera consentimiento será informado y autorizado cuando corresponda.
5. Formularios de contacto y almacenamiento mediante Flamingo
AuraPet utiliza Contact Form 7 para gestionar los formularios disponibles en el sitio web y Flamingo para almacenar los mensajes recibidos.
La información ingresada en estos formularios se conserva en la base de datos de WordPress, alojada en el servidor utilizado por AuraPet.
Esta información puede incluir los datos proporcionados por el usuario y determinados metadatos técnicos asociados al envío.
Los registros almacenados en Flamingo son utilizados exclusivamente para responder consultas, coordinar servicios, realizar seguimiento de solicitudes y mantener antecedentes necesarios para la atención.
Los datos recibidos mediante los formularios no son vendidos, cedidos ni compartidos con terceros para fines comerciales, publicitarios o de elaboración de perfiles.
Su acceso está restringido al personal autorizado de AuraPet y a quienes deban intervenir legítimamente en la administración técnica del sitio.
El alojamiento de la información y las notificaciones por correo electrónico pueden involucrar proveedores tecnológicos que actúan exclusivamente para prestar dichos servicios.
Los registros de Flamingo se conservan durante el tiempo necesario para atender las solicitudes y realizar su seguimiento, y deben eliminarse cuando dejan de ser necesarios, salvo que exista una obligación legal o justificación para conservarlos.
6. Postulaciones laborales
La sección «Trabaja con nosotros» permite a los interesados enviar sus antecedentes para participar en procesos de selección.
La información proporcionada se utiliza exclusivamente para evaluar las postulaciones y contactar a los candidatos cuando corresponda.
Los currículums y documentos adjuntos pueden ser recibidos mediante el correo electrónico habilitado para estos procesos. Su conservación y acceso se encuentran sujetos a las medidas internas de seguridad de AuraPet.
Los antecedentes laborales no son utilizados para publicidad ni para finalidades ajenas a la evaluación de los candidatos.
La información se conserva durante el proceso de selección y, cuando corresponda, durante un período adicional debidamente justificado. Una vez finalizada su finalidad, será eliminada, salvo que exista otra base legal que permita su conservación.
7. Comercio electrónico y WooCommerce
AuraPet utiliza WooCommerce para administrar su catálogo, compras, pedidos e información relacionada con la tienda online.
Al realizar una compra, se recopilan los datos necesarios para procesar el pedido, verificar su pago y coordinar la entrega.
Cuando el cliente crea una cuenta, sus datos se utilizan para administrar el acceso y facilitar el seguimiento de sus compras.
Para los servicios funerarios, AuraPet puede generar enlaces individuales de pago una vez confirmadas las condiciones y el valor del servicio solicitado.
La información de los pedidos se utiliza para fines comerciales, operativos, administrativos y legales.
8. Medios de pago y Transbank
Los pagos electrónicos se procesan mediante Webpay Plus, servicio proporcionado por Transbank S.A.
Durante el proceso de pago, la información bancaria necesaria para autorizar la transacción es tratada por la plataforma correspondiente.
AuraPet no almacena directamente en WooCommerce los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
Únicamente se conservan los antecedentes necesarios para identificar y verificar las operaciones, administrar los pedidos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales y tributarias.
El tratamiento realizado directamente por Transbank está sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Más información en https://www.transbank.cl.
9. Publicidad y redes sociales
AuraPet realiza actividades de promoción mediante Facebook e Instagram, plataformas pertenecientes a Meta.
Estas campañas permiten dar a conocer nuestros productos y servicios.
Las interacciones realizadas directamente en dichas plataformas pueden ser tratadas por Meta conforme a sus propias políticas de privacidad.
AuraPet no utiliza los datos obtenidos mediante sus formularios de contacto para crear audiencias publicitarias o realizar campañas personalizadas sin contar con una habilitación legal adecuada.
En caso de incorporar tecnologías de seguimiento publicitario, como Meta Pixel, se informará de su utilización y se implementarán los mecanismos de consentimiento que correspondan.
Puedes consultar la política de Meta en:
10. Seguridad del sitio y Wordfence
AuraPet utiliza Wordfence Security para proteger su sitio web frente a accesos no autorizados, intentos de intrusión, ataques informáticos y otras actividades potencialmente maliciosas.
Esta herramienta puede registrar información técnica, como direcciones IP, fecha y hora de acceso, solicitudes realizadas al servidor, información del navegador y eventos relacionados con la seguridad.
Los registros de tráfico de Wordfence se conservan durante un período máximo de 30 días, conforme a las opciones de conservación del registro de tráfico utilizadas.
Determinados registros de bloqueo, autenticación o incidentes pueden estar sujetos a configuraciones y períodos diferentes, cuando su conservación resulte necesaria para proteger el sitio o investigar problemas de seguridad.
Esta información se utiliza exclusivamente con finalidades de protección, prevención y diagnóstico de incidentes de seguridad.
Wordfence puede comunicarse con la infraestructura de su proveedor para recibir actualizaciones de seguridad y utilizar los servicios de protección habilitados.
Los registros de seguridad no se utilizan por AuraPet para campañas comerciales ni para elaborar perfiles publicitarios de sus visitantes.
11. Cookies y tecnologías necesarias
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, administración y seguridad.
Estas permiten, entre otras funciones:
-
- Mantener sesiones de usuarios.
- Administrar cuentas personales.
- Recordar productos incorporados al carrito.
- Facilitar la finalización de compras.
- Proteger el acceso y funcionamiento del sitio.
Las cookies estrictamente necesarias permiten proporcionar las funcionalidades solicitadas por el usuario.
Si se incorporan herramientas de análisis, publicidad o seguimiento que requieran consentimiento, se informará de su finalidad y se implementarán los mecanismos correspondientes antes de su activación.
Los usuarios pueden administrar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.
12. Conservación de datos personales
Los datos personales se conservan durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.
Para la tienda WooCommerce se han definido los siguientes plazos operativos de conservación:
| Tipo de registro | Plazo |
|---|---|
| Cuentas de clientes inactivas | 24 meses |
| Pedidos pendientes de pago | 30 días |
| Pedidos con pagos fallidos | 14 días |
| Pedidos cancelados | 30 días |
| Pedidos reembolsados | 72 meses |
| Pedidos completados | 72 meses |
| Registros de tráfico de Wordfence | Hasta 30 días |
Al finalizar los períodos configurados en WooCommerce, se aplicarán los procesos de eliminación o anonimización que correspondan.
Los mensajes almacenados mediante Flamingo se conservarán mientras sean necesarios para la atención y seguimiento de las solicitudes. Su eliminación se realizará mediante los procedimientos de administración establecidos por AuraPet.
Los antecedentes de postulaciones laborales se conservarán durante los procesos de selección y el tiempo adicional debidamente justificado.
Los documentos tributarios y sus respaldos se conservarán durante los períodos exigidos por la legislación aplicable, generalmente seis años.
Cuando existan obligaciones legales, investigaciones de seguridad o reclamaciones pendientes, ciertos antecedentes podrán conservarse durante el tiempo adicional que corresponda.
13. Comunicación de información a proveedores
AuraPet no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes, visitantes o postulantes.
Para el funcionamiento del sitio y la prestación de los servicios contratados, determinados datos pueden ser tratados por proveedores que cumplen funciones específicas, tales como:
-
- Servicios de alojamiento web y soporte tecnológico.
- Proveedores de correo electrónico.
- Transbank, para procesar pagos.
- Proveedores de seguridad informática.
- Empresas de transporte y despacho, cuando sea necesario.
Estos tratamientos se limitan a la información requerida para prestar el servicio correspondiente y deben respetar las condiciones legales y de seguridad aplicables.
Los datos recopilados mediante formularios no se facilitan a agencias publicitarias ni se utilizan para crear perfiles comerciales.
Cuando los proveedores empleen infraestructura ubicada fuera de Chile, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. Medidas de seguridad y confidencialidad
AuraPet adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Entre estas medidas se encuentran la administración de permisos de acceso, el mantenimiento de la plataforma, el uso de conexiones seguras y las herramientas de protección informática implementadas.
El acceso a los datos personales se limita al personal y proveedores autorizados que requieren dicha información para desarrollar sus funciones.
15. Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable, incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición.
A partir de la entrada en vigor de las disposiciones correspondientes de la Ley N.º 21.719, podrán ejercerse los derechos adicionales establecidos en dicha normativa, incluidos los de portabilidad y bloqueo, cuando procedan.
Para presentar una solicitud, puedes escribir a:
AuraPet podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar entregas no autorizadas de información.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la legislación aplicable.
La eliminación de ciertos datos podrá estar limitada por obligaciones tributarias, comerciales, contractuales o legales.
16. Enlaces y plataformas externas
Nuestro sitio puede contener enlaces a WhatsApp, Facebook, Instagram, Transbank u otras plataformas externas.
Cuando el usuario accede a estos servicios, el tratamiento efectuado directamente por sus respectivos operadores queda sujeto a las políticas de privacidad correspondientes.
Recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal.
17. Modificaciones de esta política
AuraPet podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, modificaciones en sus servicios o la incorporación de nuevas tecnologías.
La versión vigente estará disponible en: https://aurapet.cl/politica-de-privacidad/
Cuando una modificación requiera informar específicamente a los titulares o solicitar un nuevo consentimiento, se adoptarán las medidas correspondientes.
18. Contacto
Para realizar consultas sobre privacidad, protección de datos personales o ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente:
Aura Pet SpA
Dirección: Bellavista al cerro s/n, Quebrada Escobar, Villa Alemana, Chile.
Correo electrónico: contacto@aurapet.cl
Teléfono: +56 9 8767 5438
Sitio web: https://aurapet.cl
AuraPet se compromete a gestionar responsablemente la información personal, respetando la privacidad de sus clientes y cumpliendo las obligaciones establecidas por la legislación chilena.